FAQ
Foire aux questions
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Livraison
- Quels sont les délais de livraison?
Il faut compter environ 5 jours ouvrés entre la date de votre commande et la réception du colis.
Néanmoins, selon la période, il arrive que nos délais puissent être plus court ou un peu plus long.
Vous pouvez, le cas échéant, spécifier une date de manifestation lors de votre commande (étape 6 de la commande).
Nous nous engageons alors à vous expédier le colis dans le délai imparti. Si ce n'est pas réalisable, nous vous contacterons afin de trouver une solution.
- A combien s'élèvent les frais de port ?
Afin de simplifier les frais de livraison, nous les avons divisé par tranche selon le montant de votre commande.
Le frais de port le plus économique est celui de notre transporteur (Exapaq).
Cliquez sur ce lien pour retrouver le détail des frais de port.
- Où puis-je me faire livrer ?
Pour les particuliers, vous pouvez choisir un point relais à côté de chez vous en sélectionnant le choix (Ici Relais / Exapaq) lors de votre commande.
Vous pouvez également être livré directement à votre domicile en utilisant les services Coliposte ou Chronopost.
Pour les professionnels, vous êtes directement livrés à l'entreprise par notre transporteur (Exapaq). Pour une commande urgente, vous pouvez également choisir Chronopost.
- Qu'est ce que le point relais ?
Ce sont les artisants prés de chez vous qui stockent votre colis pour vous faciliter la livraison. Vous disposez de 10 jours pour vous rendre à votre point relais, pendant ses heures d'ouverture, et récupérer votre commande.
Le colis vous sera remis contre une signature de votre part et sur présentation d'une pièce d'identité dans le point relais (3100 relais disponibles sur tout le territoire Français) choisi par vos soins. 5 points relais prés de chez vous, vous seront proposés lors de chaque commande par rapport à votre code postal saisie dans l’adresse de livraison.
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur le site de notre partenaire :
http://e-trace.ils-consult.fr/ici-webtrace
puis vous noter votre N° colis dans la case "Rechercher un colis par son numéro (14 chiffres)" en haut de la page web.
Tarifs :
| PARTICULIER | |
| Montant de la commande | France Métropolitaine |
| Entre 0 € et 70 € | 5.95€ |
| Entre 70.01 € et 150 € | 12.95€ |
| Entre 150.01 € et 380 € | 20.95€ |
| Entre 380.01 € et 600 € | Franco |
| Supérieur à 600.01 € | Franco |
En cas d'absence :
Des e-mails et des SMS vous seront envoyés pour pouvoir suivre votre état de livraison au cours du délai de 10 jours où le colis vous attend dans le point relais choisi par vos soins. Au-delà de ce délai, le retour du colis sera programmé dans nos locaux.
- Le carton arrive abîmé, que dois-je faire ?
Il est impératif d'émettre une réserve, si vous avez un doute sur le colis, en présence du livreur.
Ensuite, si la marchandise est détériorée, vous pouvez nous contacter au 02 38 76 99 43 ou par email à contact@legeantdelafete.com
- Comment s'inscrire sur le site ?
Rien de plus simple !
Il suffit de cliquer tout en haut à droite du site sur le bouton "connexion" et de sélectionner ensuite, dans la colonne de gauche, le bouton orange "Créer un compte".
Nous vous demandons alors quelques informations, puis vous pouvez valider l'inscription.
Ce n'est que lors de votre commande que nous vous demanderons les informations supplémentaires (coordonnées postales et bancaires).
- J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Vous devez alors réinitialiser un mot de passe en cliquant ici.
Nous vous demandons alors de saisir votre adresse email qui a servi à l'inscription.
Un nouveau mot de passe vous sera alors automatiquement envoyé.
Vous pouvez à tout moment modifier celui-ci dans la rubrique Mon compte.
- Quels sont les différents moyens de commander ?
Hormis le site internet, nous vous proposons d'autres moyens pour passer votre commande.
- Par email : Vous pouvez nous envoyer un mail à l'adresse suivant contact@legeantdelafete.com. Il est important de préciser les références des articles et leur description, de calculer de votre côté le montant de votre commande en pensant au frais de port, de laisser vos coordonnées complètes et de nous préciser le moyen de règlement choisi.
Vous pouvez également nous envoyer le bon de commande que vous trouvez ici.
- Par fax : Vous pouvez imprimer le bon de commande ici et nous le faxer au 02 38 64 87 61
- Par courrier : Vous pouvez imprimer le bon de commande ici et nous l'envoyer à l'adresse suivante : Le Géant de la Fête, 246 rue du Général Leclerc, 45240, La Ferté Saint Aubin.
Afin de réduire le délai de livraison, n'oubliez d'accompagner à la commande votre moyen de réglement.
Suite à des complications, nous ne prenons plus de commande par téléphone.
- Comment savoir si les articles choisis sont en stock ?
La gestion des stocks est automatique sur www.le-geant-de-la-fete.com, vous ne pourrez donc pas commander un article en rupture.
Vous pouvez ajouter les articles souhaités à la "liste d'envie", vous recevrez alors un email, lorque l'article sera à nouveau disponible.
- Le bouton "Ajouter au panier" a disparu, que se passe t-il ?
L'article choisi est en rupture de stock.
Vous pouvez ajouter les articles souhaités à la "liste d'envie", vous recevrez alors un email, lorque l'article sera à nouveau disponible.
- Les articles reçus ne correspondent pas à ma demande, que dois-je faire ?
- Si le produit est abîmé, nous vous demandons alors de nous envoyer une photo de l'article par email à l'adresse suivante : contact@legeantdelafete.com
Nous vous contacterons alors pour procéder à l'échange de celui ci.
- S'il ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous retourner l'article à votre charge et nous procéderons à l'échange une fois celui-ci reçu.
- Comment venir à votre magasin ?
Nous sommes situés à La Ferté Saint Aubin dans le Loiret.
Voici l'adresse complète : 246 rue du Général Leclerc, 45240, La Ferté Saint Aubin
Voir le plan ici
N'hésitez pas à venir découvrir plus de 15 000 articles dans une surface de vente 1200 m².
Nous possédons également un magasin spécialisé en déguisement et farces et attrapes : Le Drugstore Fertésien
Voici l'adresse : 17 rue du Général Leclerc; 45240 La Ferté Saint Aubin
Voir le plan ici
- Comment être sûr du sérieux de votre société ?
Le Géant de la Fête et les établissements BELLIER existent depuis 1951.
Nous ouvrons dès octobre 2011, un nouvel espage de stockage confirmant l'évolution et la pérénnité de notre entreprise.