FAQ - La foire aux questions

Une question ? Vous trouverez peut-être la réponse dans le FAQ

Votre demande concerne : 

   

1.  La société

2.  Nos produits

3.  Mon compte et mes commandes

4.  La livraison et SAV

 

Si votre question ne fait pas partie de la liste ci-dessus, contactez notre Service Client à l’adresse contact@legeantdelafete.com ou par téléphone au 02.38.76.52.78 (Choix n°2) de 9h à 12h15 et 13h à 17h30 du lundi au vendredi en préparant le maximum d’informations pouvant nous aider à comprendre votre demande (n°de commande, email client, référence article). Une conversation polie = une solution rapide.

 

La société

Comment venir au magasin ?

La Géant de la Fête - Ets BELLIER est uniquement présent dans le Loiret (45). Lieu incontournable lorsque vous organisez une fête.

 

Voici l'adresse complète :

246 rue du Général Leclerc

45240 La Ferté Saint Aubin

En savoir plus sur le magasin       Itinéraire jusqu'au magasin

     

Quels sont les horaires d'ouvertures ?

Le magasin ouvre ses portes du mardi au vendredi de 9h à 12h30 et 14h à 19h. Le samedi, le magasin est ouvert en non-stop de 9h à 18h.

Le service client de vos commandes web est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h15 et de 13h à 17h30.

L'enseigne est entièrement fermée les dimanches et les jours fériés.

 

Contact

  

Je souhaite en savoir plus sur Le Géant de la Fête - Ets Bellier

Pour découvrir qui nous sommes, notre histoire et nos ambitions, merci de cliquer sur ce bouton. Plus de 60 ans d’événements majeurs au sein de notre société familiale y sont détaillés. 

Merci pour votre visite et à bientôt.

Découvrir Le Géant de la Fête

 

Qu’y-a-t-il dans la newsletter ?

Et oui ! En plus de 60 ans d'existence nous en avons des choses à vous raconter ! Mais pas de panique, vous ne recevrez pas un récit de notre histoire et de notre quotidien chaque mois ou semaine. Même si cela peut être très intéressant durant la période des fêtes de fin d’année ou autour du 14 juillet.

Ce mail d’informations traitera surtout de l’actualité fête du moment (les événements associés à nos produits) : l’été et les activités de pleins air, la rentrée et tous ces outils de travaux manuels, Halloween, Noël, Pâques et toutes les fêtes que l’on retrouve chaque année, ainsi que les produits tendances que vous pouvez utiliser lors d’un mariage, d’un anniversaire ou d’un baptême.

N’oubliez pas ! Nous n’envoyons pas de newsletter sans votre accord et vous pouvez vous désinscrire à tout moment soit via le dernier mail reçu soit via votre compte client.

 

Bonne lecture.

 

Faites-vous des partenariats (entreprise, blog) ?

Les partenariats, sponsoring sont évalués sur demande. Merci de contacter Le Géant de la Fête, soit via le formulaire de contact, soit sur les réseaux sociaux.

Le Géant de la Fête organise chaque année un Salon de la Fête & du Mariage rassemblant plus de 40 exposants et partenaires de fête de la région Centre Val-de-Loire. Vous pourrez retrouver l'ensemble des partenaires à la page suivante

Partenaires de fête

 

Les produits

Vendez-vous des déguisements ?

Les déguisements sont uniquement vendus au magasin du Géant de la Fête, non via son site. Les déguisements et accessoires de farces et attrapes pour toutes vos occasions (Carnaval, soirées déguisés, Nouvel An, Halloween...) sont rassemblés au magasin.

Venez découvrir ce qu’il s’y cache, vous retrouverez tous types de déguisement pour enfants et adultes !

Itinéraire Magasin

 

Quelques accessoires sont néanmoins disponibles sur le site du Géant de la Fête. Vous pourrez donc retrouver toutes les palettes de maquillage nécessaire pour un beau visage de tigre, des chapeaux de sorcière, de cowboy ou de jeune diplômé, des colliers hawaïens, des boas ou bien une ribambelle d’accessoire fluorescents, des perruques plus loufoques les unes que les autres et quelques costumes à ne sortir qu'entre amis pour une enterrement de vie de garçon par exemple.

 Accessoires de déguisement

 

Je souhaite personnaliser un produit, est-ce possible ?

La personnalisation d’article de fête rend tout événement unique. Il était donc évident pour nous que différents produits soient personnalisés.

Voici la liste des produits à personnaliser directement sur notre site :

  • Rubans en satin de 25 mètre. L’impression noire ou argentée. La couleur du ruban et le motif sont à choisir parmi une sélection. Un délai de création de 2 jours est ajouté.
  • Lot de 100 ballons de baudruche. Choisissez une image prédéfinie du thème de votre fête (mariage, anniversaire, Bat Mitzvah…) et votre texte sera inscrit en noir sur 100 ballons ! Vous n’avez pas la possibilité de mettre une image personnelle.
  • Gobelets réutilisables. Choisissez la quantité voulue, et transmettez-nous un logo, une photographie ou un simple texte. Celui-ci sera directement placé sur votre verre. Si votre demande est technique, merci de contacter le magasin via legeantdelafete@wanadoo.fr.
  • Cartes de loto au nom de votre association. Il sera en haut de chaque carton de loto vert. Offre uniquement disponible au magasin.
  • Gravure sur coupes. Cette demande est uniquement disponible au magasin.

 Si vous êtes intéressés, merci de contacter le magasin au 02.38.76.52.78 #1 ou par mail à l’adresse : legeantdelafete@wanadoo.fr

 

A savoir : 

Le délai de livraison pour ces articles personnalisables est généralement de 3 semaines à réception du règlement.*

*En période de vacances scolaires estivales, le délai peut être allongé.

 

Je souhaite une autre discipline que celles proposées pour vos médailles et coupes, comment faire ?

Depuis plusieurs années maintenant, Le Géant de la Fête fournit en coupes et médailles de nombreuses associations et clubs sportifs. Depuis 2024, nous avons même créé un site dédié.

Coupes & médailles

 

En ce qui concerne les pastilles de discipline fournies avec les médailles et coupes, nous avons une large gamme de pastilles de différents sports et d’activités (football, pétanque, course, équitation, karting ou canard). Si l’activité que vous désirez ne figure pas dans la liste proposée du site, merci de l'ajouter en commentaire dans "personnalisation". Attention, la "personnalisation" n'est en aucun cas une gravure. Sans informations de votre part, ce sera des pastilles “Victoire” qui trôneront sur vos récompenses sportives.

 

Si vous désirez des coupes personnalisées avec une gravure collée sur le socle, nous vous invitons à contacter directement Franck par téléphone au 02.38.76.52.78 (Choix n°1).

 

Comment savoir si le produit choisi est en stock ?

Si vous avez pu mettre l’article demandé dans votre panier sans qu’un message d’erreur soit apparu c’est que la quantité demandé est disponible.

Nous partageons nos stocks avec le magasin donc nous avons un stock de sécurité d'un article qui nous permet de gérer l'affluence en magasin et les possibles erreurs de stock. Si toutefois une erreur de disponibilité est signalée suite à votre commande, nous vous proposerons toujours un échange avec un article de même valeur ou un remboursement.

 

Mon compte et mes commandes

J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié ?”.

Nous vous demandons alors de saisir votre adresse email qui a servi à l'inscription. 

Un email contenant un lien de réinitialisation vous est donc envoyé. 

 

Vous pouvez à tout moment modifier celui-ci dans la rubrique Mon compte > Informations personnels.

 

Avez-vous des codes promotionnels ?

Comme nous vous proposons les meilleurs prix toute l’année, nous ne proposons généralement pas de code promotionnel. Si toutefois il existe des codes de réductions, nous vous les communiquons soit directement sur le site (en tête de page), sur les sites spécialisés dans ce domaine ou bien sur les réseaux sociaux.

 

Sachez qu’il existe des offres promotionnels à long terme ne nécessitant pas de code : 

  • 5 boîtes Haribo achetés, la 6ème boîte de votre choix offerte (il faut l’ajouter dans votre panier). L'offre n'est pas cumulable : 12 boîtes achetés = 1 boîte offerte
  • 10% offerts pour tout achat de 100 (ou plus) paquets de crépon uni ou mélangé.

  

Avant de commander, je souhaite un devis. Comment procéder ?

Vous pouvez réaliser un devis vous-même via votre panier sur le site www.legeantdelafete.com.

 

Particuliers, associations et entreprises

Une fois le devis validé par le client, c'est au client de générer sa commande en cliquant sur "Modifier" via l'onglet "Devis" dans son tableau de bord. Suivre ensuite les différentes étapes d'une création de commande, même quand celle-ci est en règlement par virement bancaire ou chèque (mise en attente).

Attention : il faut générer une commande (même en attente de règlement) avant de procéder au paiement. Sinon, les risques d'erreur de saisie, de références non disponibles ou de ne pas associer un règlement à un devis sont possibles et malheureusement courantes.

 

Collectivités et maisons de retraites

Merci de transmettre à contact@legeantdelafete.com un bon de commande ou le devis tamponné et signé par votre administration. Ainsi, nous saisirons la commande et la déposerons sur Chorus.

  

Si toutefois les articles souhaités ne sont plus disponibles, nous vous invitons à faire votre demande auprès du Service client via le formulaire de contact. Votre demande devra contenir les informations suivantes : 

Nom et Prénom du responsable

Adresse de facturation et de livraison si différente

Références et intitulés des articles souhaités

Quantités désirées pour ces produits

Votre mode de paiement

Un délai : jour de la fête et/ou jours de livraison disponible

 

 Faire une demande de devis

 

Comment suivre l’état de ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous recevez un email d’information quand elle est bien prise en compte avec la facture puis lorsqu’elle est expédié. Ensuite, c’est directement le transporteur qui vous informera de l’état de votre commande.

Outre les emails, vous pouvez suivre à tout moment l’état de votre commande via votre compte. Dans l’onglet “Historique et détails de mes commandes”, vous trouverez déjà le statut de votre commande. Sur notre site, voici le détail de ces statuts : 

  • Paiement accepté : le règlement a bien été reçu par la banque, Paypal ou il a été accepté par le service client (chèque et mandat administratif).
  • Erreur de paiement : le paiement n’a pas fonctionné.
  • En attente de réception du mandat : la commande a bien été prise en compte mais nécessite le retour du bon de commande ou l’envoi de votre bon d’engagement.
  • Attention : aucune marchandise n’est réservée.
  • Mandat reçu : le document administratif (bon de commande signé et tamponné ou le bon d’engagement) a été reçu par notre service.
  • En attente de virement bancaire : la commande a bien été prise en compte mais le règlement n’a pas été reçu par notre banque.
  • En attente du paiement par chèque : la commande a bien été prise en compte mais le règlement n’a pas été reçu par notre service client.
  • En cours de préparation : la commande est en cours de préparation pour notre équipe. Le délai de préparation est de maximum 2 à 3 jours ouvrés.
  • Disponible : la commande Drive est prête à être réceptionnée.
  • Expédiée : la commande a quitté notre entrepôt et est prise en charge par le transporteur. Le numéro de suivie, ainsi que le lien, sont alors disponible dans le détail de votre commande.
  • Remboursée : un ou plusieurs produits ne vous conviennent plus et nous les avons reçu en retour dans notre entrepôt, ils seront alors remboursé sur la carte bancaire ou le compte Paypal ayant servi au paiement de la commande.

 

Conditions de rétractation

 

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

En cas de modification ou d’annulation de commande il faut rapidement (dans les 24h) contacter le Service Client. 

En cas d’annulation :

  • Si votre commande a quitté notre entrepôt, nous bloquons le ou les colis chez le transporteur quand cela est possible. Auquel cas, vous devrez refuser le colis lors de la livraison. Enfin, c’est au moment où nous réceptionnons le colis en retour que nous vous rembourserons de la totalité de la commande.
  • Si votre commande n’a pas quitté notre entrepôt, le remboursement est effectué dès la prise en charge de votre demande. Un mail de confirmation vous est communiqué.

En cas de modification : 

  • Adresse de livraison : Si la commande est déjà expédiée, merci de contacter directement le transporteur.
    Modification de lieu de livraison impossible avec La Poste, merci de bien vérifier l’adresse indiquée et vos disponibilités.
  • Adresse de facturation : même après la livraison nous pouvons modifier votre adresse de facturation. Pensez également à la changer directement dans votre compte.
  • Produit : les ajouts de commande se feront uniquement par téléphone par paiement en CB*. En cas de suppression de référence, si la commande n’est pas expédié, nous procédons au remboursement de la marchandise. Si la commande est livrée, le retour est à vos frais et le remboursement se fera à réception du retour.

*Aucune information bancaire est sauvegardée par Le Géant de la Fête conformément à la loi.

 

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Vous pouvez régler vos commandes par différents de mode de paiement : 

  • Carte bancaire
  • Paypal
  • Chèque (uniquement pour les commandes de plus de 100€ pour les associations et entreprises)* 
  • Virement bancaire*
  • Mandat administratif**

*La commande est bien prise en charge mais n’est préparé qu’à réception du règlement par nos services. Aucune marchandise n’est réservé.

** Mode de paiement uniquement réservé aux organismes publics. Un bon de commande ou un bon d’engagement signé et tamponné est demandé avant toute préparation de la commande. Aucune marchandise n’est réservé.

 

Je suis une mairie ou un établissement hospitalier, puis-je passer commande et aurais-je ma commande avant la réception du mandat administratif ?

Depuis des années, nous travaillons avec les organismes publics : mairies, communautés de communes, EHPAD, centres hospitaliers, universités… Le mode de paiement par mandat administratif est donc possible sans attendre la réception du règlement. 

Pour passer commande, vous pouvez : 

  • Envoyez votre commande par mail (contact@legeantdelafete.com) ou fax (01.57.67.46.95) d’après le bon de commande fourni dans le catalogue ou à télécharger à la page suivante 

Pensez à indiquer tous les éléments obligatoires : nom du responsable, nom de l’organisme, adresse de facturation et de livraison si différente, numéro de téléphone (de préférence portable pour être informé de la livraison), Siret, code de service et d’une adresse email. C’est sur cette dernière que les informations sur votre compte et votre commande (facture et livraison) vous sont envoyées. Aucun document supplémentaire vous seront demandés.

  • Passez vous-même votre commande sur le site. Un bon d’engagement ou le bon de commande signé et tamponné par votre comptabilité vous sera demandé afin de mettre en préparation votre commande. Aucune marchandise n’est réservés tant que nos services n’ont pas réceptionné ces éléments.

 Les factures et bons de commande sont déposées par nos services sur la plateforme CHORUS.

 

Je viens de terminer ma commande mais j’ai oublié de préciser un élément dans ma livraison (code porte ou autre), comment procéder ?

En cas de modification dans l’adresse de livraison de votre commande, il faut rapidement (dans les 24h) contacter le Service Client en indiquant avec précision la ou les modifications. 

La livraison et SAV

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison standard sont indiqués directement sur la fiche produit lorsque celui-ci est disponible à la vente. Ils vous sont répétés dans le tunnel de vente. Le délais de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrés. C’est à dire du lundi au vendredi à compter du jour suivant la saisie et le règlement de la commande. Ce délai peut varier en fonction de l’activité et des jours fermés (jours fériés ou inventaires).

Une livraison plus rapide est possible en 24h (ouvrés) avec le transporteur TNT Express. Pour toutes commandes passées avant 12h, elles vous seront livrées le lendemain avant 13h (hors week-end et jours fériés). Un délai supplémentaire peut être ajouté dû à la circulation ou à votre zone de logement (montagne ou sud de la France).

Attention, nous attendrons toujours la réception du règlement pour mettre en préparation la commande.

 

Livrez-vous à l’étranger ?

Seule la livraison en Europe est possible dans les pays suivant : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Finlande, Allemagne, Royaume-Uni, Pologne, Autriche, Danemark, Suède, Norvège, Finlande, Hongrie, Italie, Espagne, Portugal, Autriche, Irlande et Andorre.

Nous livrons également via La Poste dans les Dom-Tom français : Guadeloupe, Martinique, Saint Barthélémy, Saint Martin, La Réunion, Guyane, Saint Pierre et Miquelon, Mayotte, Polynésie Française, Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Iles Wallis et Futuna, Terres Astrales et Antarctiques Françaises.

 

Où puis-je me faire livrer ?

En France métropolitaine, vous pouvez vous faire livrer à domicile, à votre travail ou en point relais. Ce sera le transporteur DPD France qui assurera la livraison contre signature. C’est pourquoi votre présence est indispensable. En cas d’absence, nous vous invitons à contacter le transporteur au 09.70.80.85.66 muni de votre numéro de colis afin de reprogrammer une livraison à une autre date (du lundi au vendredi) ou une autre adresse (voisin, famille, travail) à à suivre les indications sur votre lien de suivi.

En livraison Express, seule la livraison à domicile est proposée.

 

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter la page d’explication sur le déroulement des différents transporteurs.

Déroulement de la livraison

  

Attention : certains articles comme les confettis, les nappes ou tout autre produit volumineux ou lourd ne sont pas livrables en point relais ou hors de France Métropolitaine (Corse non inclus). Le colis est hors norme et donc peut être refusé par le point relais lui-même.

 

A combien s'élèvent les frais de port ?

En fonction de votre panier, le montant des frais de port varie. Vous pouvez consulter le tableau des coûts de la livraison en suivant ce bouton.

coût de livraison

 

Puis-je venir chercher ma commande au magasin ?

Vous avez le choix de vous faire livrer partout en France mais aussi de venir chercher votre commande dans notre magasin de La Ferté Saint Aubin (45). Pour cela, préparez votre commande en ligne et sélectionnez le Drive/Click & Collect comme mode de livraison. Sélectionnez la date et l’heure à laquelle vous désirez réceptionner votre commande. Celle-ci est généralement prête en moins de 2h. 

Le règlement par chèque n’est pas autorisé pour les particuliers.

Pour retirer votre commande du mardi au samedi, merci de vous présenter muni de votre carte d'identité et de votre référence de commande à l'accueil du magasin. Les lundis, le retrait des commandes se fera au service WEB, en contre-bas du parking à gauche de la boutique. Un employé du Géant de la Fête apportera votre commande pour vérification.

 

Comment suivre l’état de ma livraison ?

Le jour de l’expédition de votre colis de notre entrepôt, un email est envoyé automatiquement. Nous vous indiquons dans ce message le transporteur, votre numéro de suivi ainsi que le lien de suivi. 

N’hésitez pas à le consulter régulièrement, nous nous efforçons de respecter nos délais indiqués.

 

Comment déclarer un incident de livraison (retard, absence, incivilité) ?

En cas d’incident dans la procédure de livraison, nous vous invitons à envoyer un mail dans les 48h à contact@legeantdelafete.com en indiquant avec précision le problème rencontré si nécessaire afin de vous apporter une solution adaptée à votre situation.

Attention, en cas de commande urgente, merci de nous contacter très rapidement. Nous mettrons tout en œuvre pour vous satisfaire.

 

Carton abîmé, que dois-je faire ?

Nous attirons votre attention sur la réception de votre marchandise : en effet, il est impératif de contrôler l'état du colis en présence du livreur ou sur le lieu de retrait du colis. Le livreur est dans l'obligation légale d'attendre votre vérification.

Si le colis est ouvert ou abîmé, vous devez déballer le colis et décrire avec précisions les dommages causés sur les produits reçus ou produits manquant sur le bordereau du transporteur.

Grâce à ces indications, nous pouvons traiter les réclamations pour produits manquants ou cassés suite à la réception d’un colis endommagé. Malheureusement, dans le cas où aucune réserve ne serait émise, nous ne pourrons traiter aucune réclamation. 

Nous vous invitons à envoyer un mail dans les 48h à contact@legeantdelafete.com en indiquant avec précision le problème rencontré ainsi que des éléments suivants :

  • Photos du carton d'emballage : 4 faces (indispensable)
  • Photos du/des produit/s concerné/s.
  • Numéro de votre commande.

 

Un ou plusieurs des produits reçu ne fonctionnent pas ou sont arrivés cassés, que dois-je faire ?

Nous vous invitons à envoyer un mail dans les 48h suivant la réception du colis à contact@legeantdelafete.com en indiquant avec précision le problème rencontré ainsi que des éléments suivants :

  • Photos du carton d'emballage : 4 faces  (indispensable)
  • Photos du/des produit/s concerné/s.
  • Numéro de votre commande.

 Passé le délai de 48h, nous ne prendrons pas en compte votre réclamation.

 

La commande ne me plait plus, comment faire pour la renvoyer ?

Nous vous invitons à consulter notre rubrique “Droit de rétractation”.

Droit de rétractation

Dans le cas où certains articles ne vous convenaient pas, vous pouvez les retourner (dans un délais de 14 jours)  par voie postale uniquement, à l'adresse suivante :

Le Géant de la Fête

Service VPC

246 Rue du Général Leclerc

45240 La Ferté St Aubin

Merci de joindre la copie de votre facture en désignant les articles dont vous souhaitez le remboursement.

 

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