FAQ - La foire aux questions

Une question ? Vous trouverez peut-être la réponse dans le FAQ

Votre demande concerne : 

   

1.  La société

2.  Nos produits

3.  Mon compte et mes commandes

4.  La livraison et SAV

 

Si votre question ne fait pas partie de la liste ci-dessus, contactez notre Service Client à l’adresse contact@legeantdelafete.com ou par téléphone au 02.38.76.52.78 de 9h à 12h15 et 13h30 à 18h du lundi au vendredi en préparant le maximum d’informations pouvant nous aider à comprendre votre demande (n°de commande, email client, référence article). Une conversation polie = une solution rapide.

 

La société

Comment venir au magasin ?

La Géant de la Fête - Ets BELLIER est uniquement présent dans le Loiret (45). Lieu incontournable lorsque vous organisez une fête.

 

Voici l'adresse complète :

246 rue du Général Leclerc

45240 La Ferté Saint Aubin

En savoir plus sur le magasin       Itinéraire jusqu'au magasin

   

Nous possédons également un second magasin spécialisé en déguisement et farces et attrapes.

Le Drugstore Fertésien

17 rue du Général Leclerc

45240 La Ferté Saint Aubin

Découvrir le Drugstore

  

Quels sont les horaires d'ouvertures ?

Le magasin ouvre ses portes du mardi au vendredi de 9h à 12h30 et 14h à 19h. Le samedi, le magasin est ouvert en non-stop de 9h à 18h.

Le service client de vos commandes web est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h15 et de 13h30 à 18h.

 

Chaque année les magasins ferment pour 2 semaines de congés et pour les inventaires. Nous vous invitons donc à aller sur la page contact.

Contact

  

Je souhaite en savoir plus sur Le Géant de la Fête - Ets Bellier

Pour découvrir qui nous sommes, notre histoire et nos ambitions, merci de cliquer sur ce bouton. Plus de 60 ans d’événements majeurs au sein de notre société familiale y sont détaillés. 

Merci pour votre visite et à bientôt.

Découvrir Le Géant de la Fête

 

Qu’y-a-t-il dans la newsletter ?

Et oui ! En plus de 60 ans d'existence nous en avons des choses à vous raconter ! Mais pas de panique, vous ne recevrez pas chaque mois ou semaine un récit de notre histoire et de notre quotidien. Même si cela peut être très intéressant durant la période des fêtes de fin d’année ou autour du 14 juillet.

Ce mail d’informations traitera surtout de l’actualité fête du moment (les événements associés à nos produits) : l’été et les activités de pleins air, la rentrée et tous ces outils de travaux manuels, Halloween, Noël, Pâques et toutes les fêtes que l’on retrouve chaque année, ainsi que les produits tendances que vous pouvez utiliser lors d’un mariage, d’un anniversaire ou d’un baptême.

N’oubliez pas ! Nous n’envoyons pas de newsletter sans votre accord et vous pouvez vous désinscrire à tout moment soit via le dernier mail reçu soit via votre compte client.

 

Bonne lecture.

 

Faites-vous des partenariats (entreprise, blog) ?

Encore en cours de rédaction… 

 

Les produits

Vendez-vous des déguisements ?

Les déguisements ne sont pas vendu au magasin du Géant de la Fête, ni sur son site. Les déguisements et accessoires de farces et attrapes sont rassemblés au magasin historique du centre-ville de La Ferté Saint Aubin (45) : le Drugstore Fertésien.

Venez découvrir ce qu’il s’y cache, vous retrouverez tous types de déguisement pour enfants et adultes !

Découvrir le Drugstore

 

Quelques accessoires sont néanmoins disponibles au Géant de la Fête. Vous pourrez donc retrouver toutes les palettes de maquillage nécessaire pour un beau visage de tigre, des chapeaux de sorcière, de cowboy ou de jeune diplômé, des colliers hawaïens, des boas ou bien une ribambelle d’accessoire fluorescents. Notre seul déguisement complet est celui du Père Noël.

[screen des produits]

 

Je souhaite personnaliser un produit, est-ce possible ?

La personnalisation d’article de fête rend tout événement unique. Il était donc évident pour nous que différents produits soient personnalisés.

Voici la liste des produits à personnaliser directement sur notre site :

  • Dragées chocolats 54% cacao. Sur 3 lignes (maxi 12 caractères par ligne sans caractères spéciaux) inscrivez vos noms, la date ou l’événement.
  • Rubans en satin de 10 mètre. L’impression dorée ou argentée uniquement se fait sur 10 cm répétées. La couleur du ruban est à choisir parmi une sélection.
  • Ballons. Choisissez une image prédéfinie du thème de votre fête (mariage, anniversaire, Bat Mitzvah…) et votre texte sera inscrit en noir sur 100 ballons ! Vous n’avez pas la possibilité de mettre l’image que vous voulez.
  • Cartes de loto au nom de votre association. Il sera en haut de chaque carton de loto vert.
  • Écharpe de miss.

 

En magasin, vous avez la possibilité de faire vos propres faire-part, gravures sur coupes et des personnalisations libre (sans images imposées). Si vous êtes intéressé, merci de contacter le magasin au 02.38.76.52.78 #1 ou par mail à l’adresse : legeantdelafete@wanadoo.fr

 

A savoir : 

Le délais de livraison pour ces articles est de 3 semaines à réception du règlement.*

 

*En période de vacances scolaires estivales, les produits personnalisés sont désactivés jusqu’au retour du service achat et du fabricant.

 

Je souhaite une autre discipline que celles proposé pour vos médailles et coupes, comment faire ?

Depuis plusieurs années maintenant, Le Géant de la Fête fournit en coupes et médailles de nombreuses associations et clubs sportifs. Nous avons même créé un service Sport géré depuis le début par Franck.

Nous avons donc en stock une large gamme de pastille de différents sports et d’activités. Si l’activité que vous désirez n’est pas dans la liste proposée du site, n’hésitez pas à nous demander avant de commander si nous possédons celle que vous désirez dans la quantité voulue. 

Une fois que vous aurez votre réponse, sélectionnez “Autre discipline”. Finalisez votre commande. Et enfin, envoyez-nous un message avec votre numéro de commande et la pastille souhaités. Sans informations de votre part, ce sera des pastilles “Victoire” qui trôneront sur vos récompenses sportives.

 

Si vous désirez des coupes personnalisées, dont le socle est gravé, nous vous invitons à contacter directement Franck par téléphone au 02.38.76.52.78 

 

Comment savoir si le produit choisi est en stock ?

Si vous avez pû mettre l’article demandé dans votre panier sans qu’un message d’erreur soit apparu c’est que la quantité demandé est disponible.

Nous partageons nos stocks avec le magasin donc nous avons un stock de sécurité autour de 2 ou 3 articles (principalement) qui nous permet de gérer l'affluence en magasin et les possibles erreurs de stock. Si toutefois une erreur de disponibilité est signalée suite à votre commande, nous vous proposerons toujours un échange avec un article de même valeur ou un remboursement.

 

Mon compte et mes commandes

J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié ?”.

Nous vous demandons alors de saisir votre adresse email qui a servi à l'inscription. 

Un email contenant un lien de réinitialisation vous est donc envoyé. 

 

Vous pouvez à tout moment modifier celui-ci dans la rubrique Mon compte > Informations personnels.

 

Avez-vous des codes promotionnels ?

Comme nous vous proposons les meilleurs prix toute l’année, nous ne proposons généralement pas de code promotionnel. Si toutefois il existe des codes de réductions, nous vous les communiquons soit directement sur le site (en tête de page) ou sur les sites spécialisés dans ce domaine.

 

Sachez qu’il existe des offres promotionnels à long terme ne nécessitant pas de code : 

  • 5 boîtes Haribo achetés, la 6ème boîte de votre choix offerte (il faut l’ajouter dans votre panier). L'offre n'est pas cumulable : 12 boîtes achetés = 1 boîte offerte
  • 10% offerts pour tout achat de 100 (ou plus) paquets de crépon uni ou mélangé.

  

Livraison gratuite dès 79€ d'achat tout le mois de novembre

 

Du 1er au 30 novembre 2018, profitez de la livraison gratuite dès 79€ d'achat sur tout le site avec le code promo LIV79. Préparez vos fêtes de fins d'année serein (Noël, Nouvel An ou anniversaire) grâce à cette promotion. 

Offre valable sur la livraison standard : en point de retrait et à domicile en France métropolitaine et Corse, hors TNT Express.

L'offre est temporaire et apparaît dans le panier sous forme de remise automatique une fois que vous avez sélectionné le transporteur. Alors, profitez en vite !

 

Avant de commander, je souhaite un devis. Comment procéder ?

Pour toute demande de devis, nous vous invitons à faire votre demande auprès du Service client via le formulaire de contact. Votre demande devra contenir les informations suivantes : 

Nom et Prénom du responsable

Adresse de facturation et de livraison si différente

Références et intitulés des articles souhaités

Quantités désirées pour ces produits

Votre mode de paiement

Un délai : jour de la fête et/ou jours de livraison disponible

 

 Faire une demande de devis

 

Comment suivre l’état de ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous recevez un email d’information quand elle est bien prise en compte avec la facture puis lorsqu’elle est expédié. Ensuite, c’est directement le transporteur qui vous informera de l’état de votre commande.

Outre les emails, vous pouvez suivre à tout moment l’état de votre commande via votre compte. Dans l’onglet “Historique et détails de mes commandes”, vous trouverez déjà le statut de votre commande. Sur notre site, voici le détail de ces statuts : 

  • Paiement accepté : le règlement a bien été reçu par la banque, Paypal ou il a été accepté par le service client (chèque et mandat administratif).
  • Erreur de paiement : le paiement n’a pas fonctionné.
  • En attente de réception du mandat : la commande a bien été prise en compte mais nécessite le retour du bon de commande ou l’envoi de votre bon d’engagement.
  • Attention : aucune marchandise n’est réservée.
  • Mandat reçu : le document administratif (bon de commande signé et tamponné ou le bon d’engagement) a été reçu par notre service.
  • En attente de virement bancaire : la commande a bien été prise en compte mais le règlement n’a pas été reçu par notre banque.
  • En attente du paiement par chèque : la commande a bien été prise en compte mais le règlement n’a pas été reçu par notre service client.
  • En cours de préparation : la commande est en cours de préparation pour notre équipe. Le délai de préparation est de maximum 2 à 3 jours ouvrés.
  • Disponible : la commande Drive est prête à être réceptionnée.
  • Expédiée : la commande a quitté notre entrepôt et est prise en charge par le transporteur. Le numéro de suivie, ainsi que le lien, sont alors disponible dans le détail de votre commande.
  • Remboursée : un ou plusieurs produits ne vous conviennent plus et nous les avons reçu en retour dans notre entrepôt, ils seront alors remboursé sur la carte bancaire ou le compte Paypal ayant servi au paiement de la commande.

 

Conditions de rétractation

 

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

En cas de modification ou d’annulation de commande il faut rapidement (dans les 24h) contacter le Service Client. 

En cas d’annulation :

  • Si votre commande a quitté notre entrepôt, nous bloquons le ou les colis chez le transporteur quand cela est possible. Auquel cas, vous devrez refuser le colis lors de la livraison. Enfin, c’est au moment où nous réceptionnons le colis en retour que nous vous rembourserons de la totalité de la commande.
  • Si votre commande n’a pas quitté notre entrepôt, le remboursement est effectué dès la prise en charge de votre demande. Un mail de confirmation vous est communiqué.

En cas de modification : 

  • Adresse de livraison : Si la commande est déjà expédié, merci de contacter directement le transporteur.
    Modification de lieu de livraison impossible avec La Poste, merci de bien vérifier l’adresse indiquée et vos disponibilités.
  • Adresse de facturation : même après la livraison nous pouvons modifier votre adresse de facturation. Pensez également à la changer directement dans votre compte.
  • Produit : les ajouts de commande se feront uniquement par téléphone par paiement en CB*. En cas de suppression de référence, si la commande n’est pas expédié, nous procédons au remboursement de la marchandise. Si la commande est livrée, une étiquette Colissimo vous serons envoyé et le remboursement de celle-ci se fera à réception du retour.

*Aucunes informations bancaires sont sauvegardées par Le Géant de la Fête sous peine de sanction judiciaire.

 

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Vous pouvez régler vos commandes par différents de mode de paiement : 

  • Carte bancaire
  • Paypal
  • Chèque* 
  • Virement bancaire*
  • Mandat administratif**

*La commande est bien prise en charge mais n’est préparé qu’à réception du règlement par nos services. Aucune marchandise n’est réservé.

** Mode de paiement uniquement réservé aux organismes publics. Un bon de commande ou un bon d’engagement signé et tamponné est demandé avant toute préparation de la commande. Aucune marchandise n’est réservé.

 

Je suis une mairie ou un établissement hospitalier, puis-je passer commande et aurais-je ma commande avant la réception du mandat administratif ?

Depuis des années nous travaillons avec les organismes publics : mairies, communautés de communes, EHPAD, centres hospitaliers, universités… Le mode de paiement par mandat administratif est donc possible sans attendre la réception du règlement.. 

Pour passer commande, vous pouvez : 

  • Envoyer votre commande par mail (contact@legeantdelafete.com) ou fax (01.57.67.46.95) d’après le bon de commande fourni dans le catalogue ou à télécharger à la page suivante

BON DE COMMANDE EN LIGNE

 

Pensez à indiquer tous les éléments obligatoires : nom du responsable, nom de l’organisme, adresse de facturation et de livraison si différente, numéro de téléphone (de préférence portable pour être informé de la livraison) et d’une adresse email. C’est sur cette dernière que les informations sur votre compte et votre commande (facture) vous sont envoyées. Aucun document supplémentaire vous seront demandés.

  • Passez vous-même votre commande sur le site. Un bon d’engagement ou le bon de commande signé et tamponné par votre comptabilité vous seront demandés afin de mettre en préparation votre commande. Aucune marchandise n’est réservés tant que nos services n’ont pas réceptionné ces éléments.

Je viens de terminer ma commande mais j’ai oublié de préciser un élément dans ma livraison (code porte ou autre), comment procéder ?

En cas de modification dans l’adresse de livraison de votre commande il faut rapidement (dans les 24h) contacter le Service Client en indiquant avec précision la ou les modifications. 

La livraison et SAV

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison standard sont indiqués directement sur la fiche produit lorsque celui-ci est disponible à la vente. Ils vous sont répétés dans le tunnel de vente. Le délais de livraison est généralement de 4 à 5 jours ouvrés. C’est à dire du lundi au vendredi à compter du jour suivant la saisie et le règlement de la commande. Ce délai peut varier en fonction de l’activité et des jours fermés (jours fériés ou inventaires).

Une livraison plus rapide est possible en 24h (ouvrés) avec le transporteur TNT Express. Pour toutes commandes passées avant 13h30, elles vous seront livrées le lendemain avant 13h (hors week-end et jours fériés). Un délai supplémentaire peut être ajouté dû à la circulation ou à votre zone de logement (montagne ou sud de la France).

 

Attention, nous attendrons toujours la réception du règlement ou d’une preuve qu’il est en cours pour mettre en préparation la commande.

 

Livrez-vous à l’étranger ?

Seule la livraison en Europe est possible dans les pays suivant : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Finlande, Allemagne, Royaume-Uni, Pologne, Autriche, Danemark, Suède, Norvège, Finlande, Hongrie, Italie, Espagne, Portugal, Autriche, Irlande et Andorre.

Nous livrons également via La Poste dans les Dom-Tom français : Guadeloupe, Martinique, Saint Barthélémy, Saint Martin, La Réunion, Guyane, Saint Pierre et Miquelon, Mayotte, Polynésie Française, Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Iles Wallis et Futuna, Terres Astrales et Antarctiques Françaises.

 

Où puis-je me faire livrer ?

En France métropolitaine, vous pouvez vous faire livrer à domicile, à votre travail ou en point relais. Si votre colis fait moins de 3 kg, la livraison à domicile se fera par la Poste. Sinon, ce sera le transporteur DPD France qui assurera la livraison contre signature. C’est pourquoi votre présence est indispensable. En cas d’absence, nous vous invitons à contacter le transporteur au 09.70.80.85.66 muni de votre numéro de colis afin de reprogrammer une livraison à une autre date (du lundi au vendredi) ou une autre adresse (voisin, famille, travail).

En livraison Express aussi, vous avez la possibilité d’être livré en point relais ou à domicile.

 

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter la page d’explication sur le déroulement des différents transporteurs.

Déroulement de la livraison

  

Attention : certains articles comme les confettis, les nappes ou tout autre produit volumineux ou lourd ne sont pas livrable en point relais. Le colis est hors norme et donc peut être refusé par le point relais lui-même.

 

A combien s'élèvent les frais de port ?

En fonction de votre panier, le montant des frais de port varie. Vous pouvez consulter le tableau des coûts de la livraison en suivant ce bouton.

coût de livraison

 

Puis-je venir chercher ma commande au magasin ?

Vous avez le choix de vous faire livrer ou de venir chercher votre commande dans notre magasin de La Ferté Saint Aubin (45). Pour cela, préparez votre commande en ligne et sélectionnez le Drive comme mode de livraison. Sélectionnez la date et l’heure à laquelle vous désirez réceptionner votre commande. Celle-ci est généralement prête en moins de 2h. 

Le règlement par chèque n’est pas autorisé pour les commandes supérieur à 100 € pour tous particuliers.

Le retrait en magasin à lieu au fond du parking à droite dans la descente. Appuyez sur la sonnette sous le clown bleu, un employé du Géant de la Fête apportera votre commande pour vérification.

 

Comment suivre l’état de ma livraison ?

Le jour de l’expédition de votre colis de notre entrepôt, un email est envoyé. Nous vous indiquons dans ce message le transporteur, votre numéro de suivi ainsi que le lien de suivi. 

N’hésitez pas à le consulter régulièrement, nous nous efforçons de respecter nos délais indiqués.

 

Comment déclarer un incident de livraison (retard, absence, incivilité) ?

En cas d’incident dans la procédure de livraison, nous vous invitons à envoyer un mail dans les 48h à contact@legeantdelafete.com en indiquant avec précision le problème rencontré si nécessaire afin de vous apporter une solution adaptée à votre situation.

Attention, en cas de commande urgente, merci de nous contacter rapidement et non à 1 ou 2 jours de la fête ou de contacter le transporteur directement. Celui-ci sera le plus à même à apporter une réponse rapide.

 

Carton abîmé, que dois-je faire ?

Nous attirons votre attention sur la réception de votre marchandise : en effet, il est clairement indiqué (par une étiquette orange fluo) sur nos colis de contrôler l'état du colis en présence du livreur ou sur le lieu de retrait du colis.  

Si le colis est ouvert ou abîmé, vous devez déballer le colis et décrire avec précisions les dommages causés sur les produits reçus ou produits manquant sur le bordereau du transporteur.

Grâce à ces indications, nous pouvons traiter les réclamations pour produits manquants ou cassés suite à la réception d’un colis endommagé. Malheureusement, dans le cas où aucune réserve ne serait émise, nous ne pourrons traiter aucune réclamation. 

Nous vous invitons à envoyer un mail dans les 48h à contact@legeantdelafete.com en indiquant avec précision le problème rencontré ainsi que des éléments suivants :

  • Photos du carton d'emballage : 4 faces  (indispensable)
  • Photos du/des produit/s concerné/s.
  • Numéro de votre commande.

 

Un ou plusieurs des produits reçu ne fonctionnent pas ou sont arrivés cassés, que dois-je faire ?

Nous vous invitons à envoyer un mail dans les 48h à contact@legeantdelafete.com en indiquant avec précision le problème rencontré ainsi que des éléments suivants :

  • Photos du carton d'emballage : 4 faces  (indispensable)
  • Photos du/des produit/s concerné/s.
  • Numéro de votre commande.

 

La commande ne me plait plus, comment faire pour la renvoyer ?

Nous vous invitons à consulter notre rubrique “Droit de rétractation”.

Droit de rétractation

Dans le cas où certains articles ne vous convenaient pas, vous pouvez les retourner (dans un délais de 14 jours)  par voie postale uniquement, à l'adresse suivante :

Le Géant de la Fête

Service VPC

246 Rue du Général Leclerc

45240 La Ferté St Aubin

Merci de joindre la copie de votre facture en désignant les articles dont vous souhaitez le remboursement.

 

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