Toutes nos questions :
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison standard sont indiqués directement sur la fiche produit lorsque celui-ci est disponible à la vente. Ils vous sont répétés dans le tunnel de vente. Le délais de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrés. C’est à dire du lundi au vendredi à compter du jour suivant la saisie et le règlement de la commande. Ce délai peut varier en fonction de l’activité et des jours fermés (jours fériés ou inventaires).
Une livraison plus rapide est possible en 24h (ouvrés) avec le transporteur TNT Express. Pour toutes commandes passées avant 12h, elles vous seront livrées le lendemain avant 13h (hors week-end et jours fériés). Un délai supplémentaire peut être ajouté dû à la circulation ou à votre zone de logement (montagne ou sud de la France).
Attention, nous attendrons toujours la réception du règlement pour mettre en préparation la commande.
Livrez-vous à l’étranger ?
Seule la livraison en Europe est possible dans les pays suivant : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Finlande, Allemagne, Royaume-Uni, Pologne, Autriche, Danemark, Suède, Norvège, Finlande, Hongrie, Italie, Espagne, Portugal, Autriche, Irlande et Andorre.
Nous livrons également via La Poste dans les Dom-Tom français : Guadeloupe, Martinique, Saint Barthélémy, Saint Martin, La Réunion, Guyane, Saint Pierre et Miquelon, Mayotte, Polynésie Française, Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Iles Wallis et Futuna, Terres Astrales et Antarctiques Françaises.
Où puis-je me faire livrer ?
En France métropolitaine, vous pouvez vous faire livrer à domicile, à votre travail ou en point relais. Ce sera le transporteur DPD France qui assurera la livraison contre signature. C’est pourquoi votre présence est indispensable. En cas d’absence, nous vous invitons à contacter le transporteur au 09.70.80.85.66 muni de votre numéro de colis afin de reprogrammer une livraison à une autre date (du lundi au vendredi) ou une autre adresse (voisin, famille, travail) à à suivre les indications sur votre lien de suivi.
En livraison Express, seule la livraison à domicile est proposée.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter la page d’explication sur le déroulement des différents transporteurs.
Attention : certains articles comme les confettis, les nappes ou tout autre produit volumineux ou lourd ne sont pas livrables en point relais ou hors de France Métropolitaine (Corse non inclus). Le colis est hors norme et donc peut être refusé par le point relais lui-même.
A combien s'élèvent les frais de port ?
En fonction de votre panier, le montant des frais de port varie. Vous pouvez consulter le tableau des coûts de la livraison en suivant ce bouton.
Puis-je venir chercher ma commande au magasin ?
Vous avez le choix de vous faire livrer partout en France mais aussi de venir chercher votre commande dans notre magasin de La Ferté Saint Aubin (45). Pour cela, préparez votre commande en ligne et sélectionnez le Drive/Click & Collect comme mode de livraison. Sélectionnez la date et l’heure à laquelle vous désirez réceptionner votre commande. Celle-ci est généralement prête en moins de 2h.
Le règlement par chèque n’est pas autorisé pour les particuliers.
Pour retirer votre commande du mardi au samedi, merci de vous présenter muni de votre carte d'identité et de votre référence de commande à l'accueil du magasin. Les lundis, le retrait des commandes se fera au service WEB, en contre-bas du parking à gauche de la boutique. Un employé du Géant de la Fête apportera votre commande pour vérification.
Comment suivre l’état de ma livraison ?
Le jour de l’expédition de votre colis de notre entrepôt, un email est envoyé automatiquement. Nous vous indiquons dans ce message le transporteur, votre numéro de suivi ainsi que le lien de suivi.
N’hésitez pas à le consulter régulièrement, nous nous efforçons de respecter nos délais indiqués.
Comment déclarer un incident de livraison (retard, absence, incivilité) ?
En cas d’incident dans la procédure de livraison, nous vous invitons à envoyer un mail dans les 48h à contact@legeantdelafete.com en indiquant avec précision le problème rencontré si nécessaire afin de vous apporter une solution adaptée à votre situation.
Attention, en cas de commande urgente, merci de nous contacter très rapidement. Nous mettrons tout en œuvre pour vous satisfaire.
Carton abîmé, que dois-je faire ?
Nous attirons votre attention sur la réception de votre marchandise : en effet, il est impératif de contrôler l'état du colis en présence du livreur ou sur le lieu de retrait du colis. Le livreur est dans l'obligation légale d'attendre votre vérification.
Si le colis est ouvert ou abîmé, vous devez déballer le colis et décrire avec précisions les dommages causés sur les produits reçus ou produits manquant sur le bordereau du transporteur.
Grâce à ces indications, nous pouvons traiter les réclamations pour produits manquants ou cassés suite à la réception d’un colis endommagé. Malheureusement, dans le cas où aucune réserve ne serait émise, nous ne pourrons traiter aucune réclamation.
Nous vous invitons à envoyer un mail dans les 48h à contact@legeantdelafete.com en indiquant avec précision le problème rencontré ainsi que des éléments suivants :
- Photos du carton d'emballage : 4 faces (indispensable)
- Photos du/des produit/s concerné/s.
- Numéro de votre commande.
Un ou plusieurs des produits reçu ne fonctionnent pas ou sont arrivés cassés, que dois-je faire ?
Nous vous invitons à envoyer un mail dans les 48h suivant la réception du colis à contact@legeantdelafete.com en indiquant avec précision le problème rencontré ainsi que des éléments suivants :
- Photos du carton d'emballage : 4 faces (indispensable)
- Photos du/des produit/s concerné/s.
- Numéro de votre commande.
Passé le délai de 48h, nous ne prendrons pas en compte votre réclamation.
La commande ne me plait plus, comment faire pour la renvoyer ?
Nous vous invitons à consulter notre rubrique “Droit de rétractation”.
Dans le cas où certains articles ne vous convenaient pas, vous pouvez les retourner (dans un délais de 14 jours) par voie postale uniquement, à l'adresse suivante :
Le Géant de la Fête
Service VPC
246 Rue du Général Leclerc
45240 La Ferté St Aubin
Merci de joindre la copie de votre facture en désignant les articles dont vous souhaitez le remboursement.