Questions sur : Mon compte et mes commandes

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié ?”.

Nous vous demandons alors de saisir votre adresse email qui a servi à l'inscription.

Un email contenant un lien de réinitialisation vous est donc envoyé.

Vous pouvez à tout moment modifier celui-ci dans la rubrique Mon compte > Informations personnels.

Comme nous vous proposons les meilleurs prix toute l’année, nous ne proposons généralement pas de code promotionnel. Si toutefois il existe des codes de réductions, nous vous les communiquons soit directement sur le site (en tête de page), sur les sites spécialisés dans ce domaine ou bien sur les réseaux sociaux.

Sachez qu’il existe des offres promotionnels à long terme ne nécessitant pas de code :

• 5 boîtes Haribo achetés, la 6ème boîte de votre choix offerte (il faut l’ajouter dans votre panier). L'offre n'est pas cumulable : 12 boîtes achetés = 1 boîte offerte
• 10% offerts pour tout achat de 100 (ou plus) paquets de crépon uni ou mélangé.

Vous pouvez réaliser un devis vous-même via votre panier sur le site www.legeantdelafete.com.

Particuliers, associations et entreprises

Une fois le devis validé par le client, c'est au client de générer sa commande en cliquant sur "Modifier" via l'onglet "Devis" dans son tableau de bord. Suivre ensuite les différentes étapes d'une création de commande, même quand celle-ci est en règlement par virement bancaire ou chèque (mise en attente).

Attention : il faut générer une commande (même en attente de règlement) avant de procéder au paiement. Sinon, les risques d'erreur de saisie, de références non disponibles ou de ne pas associer un règlement à un devis sont possibles et malheureusement courantes.

Collectivités et maisons de retraites

Merci de transmettre à contact@legeantdelafete.com un bon de commande ou le devis tamponné et signé par votre administration. Ainsi, nous saisirons la commande et la déposerons sur Chorus.

Si toutefois les articles souhaités ne sont plus disponibles, nous vous invitons à faire votre demande auprès du Service client via le formulaire de contact. Votre demande devra contenir les informations suivantes :

Nom et Prénom du responsable

Adresse de facturation et de livraison si différente

Références et intitulés des articles souhaités

Quantités désirées pour ces produits

Votre mode de paiement

Un délai : jour de la fête et/ou jours de livraison disponible

 Faire une demande de devis

Une fois votre commande validée, vous recevez un email d’information quand elle est bien prise en compte avec la facture puis lorsqu’elle est expédié. Ensuite, c’est directement le transporteur qui vous informera de l’état de votre commande.

Outre les emails, vous pouvez suivre à tout moment l’état de votre commande via votre compte. Dans l’onglet “Historique et détails de mes commandes”, vous trouverez déjà le statut de votre commande. Sur notre site, voici le détail de ces statuts :

• Paiement accepté : le règlement a bien été reçu par la banque, Paypal ou il a été accepté par le service client (chèque et mandat administratif).
• Erreur de paiement : le paiement n’a pas fonctionné.
• En attente de réception du mandat : la commande a bien été prise en compte mais nécessite le retour du bon de commande ou l’envoi de votre bon d’engagement. Attention : aucune marchandise n’est réservée. Mandat reçu : le document administratif (bon de commande signé et tamponné ou le bon d’engagement) a été reçu par notre service.
• En attente de virement bancaire : la commande a bien été prise en compte mais le règlement n’a pas été reçu par notre banque.
• En attente du paiement par chèque : la commande a bien été prise en compte mais le règlement n’a pas été reçu par notre service client.
• En cours de préparation : la commande est en cours de préparation pour notre équipe. Le délai de préparation est de maximum 2 à 3 jours ouvrés.
• Disponible : la commande Drive est prête à être réceptionnée.
• Expédiée : la commande a quitté notre entrepôt et est prise en charge par le transporteur. Le numéro de suivie, ainsi que le lien, sont alors disponible dans le détail de votre commande.
• Remboursée : un ou plusieurs produits ne vous conviennent plus et nous les avons reçu en retour dans notre entrepôt, ils seront alors remboursé sur la carte bancaire ou le compte Paypal ayant servi au paiement de la commande.

Conditions de rétractation

En cas de modification ou d’annulation de commande il faut rapidement (dans les 24h) contacter le Service Client.

En cas d’annulation :

• Si votre commande a quitté notre entrepôt, nous bloquons le ou les colis chez le transporteur quand cela est possible. Auquel cas, vous devrez refuser le colis lors de la livraison. Enfin, c’est au moment où nous réceptionnons le colis en retour que nous vous rembourserons de la totalité de la commande.
• Si votre commande n’a pas quitté notre entrepôt, le remboursement est effectué dès la prise en charge de votre demande. Un mail de confirmation vous est communiqué.

En cas de modification :

• Adresse de livraison : Si la commande est déjà expédiée, merci de contacter directement le transporteur. Modification de lieu de livraison impossible avec La Poste, merci de bien vérifier l’adresse indiquée et vos disponibilités.
• Adresse de facturation : même après la livraison nous pouvons modifier votre adresse de facturation. Pensez également à la changer directement dans votre compte.
• Produit : les ajouts de commande se feront uniquement par téléphone par paiement en CB*. En cas de suppression de référence, si la commande n’est pas expédié, nous procédons au remboursement de la marchandise. Si la commande est livrée, le retour est à vos frais et le remboursement se fera à réception du retour.
  
  *Aucune information bancaire est sauvegardée par Le Géant de la Fête conformément à la loi.

Vous pouvez régler vos commandes par différents de mode de paiement :

• Carte bancaire
• Paypal
• Chèque (uniquement pour les commandes de plus de 100€ pour les associations et entreprises)*
• Virement bancaire*
• Mandat administratif**

*La commande est bien prise en charge mais n’est préparé qu’à réception du règlement par nos services. Aucune marchandise n’est réservé.

** Mode de paiement uniquement réservé aux organismes publics. Un bon de commande ou un bon d’engagement signé et tamponné est demandé avant toute préparation de la commande. Aucune marchandise n’est réservé.

Depuis des années, nous travaillons avec les organismes publics : mairies, communautés de communes, EHPAD, centres hospitaliers, universités… Le mode de paiement par mandat administratif est donc possible sans attendre la réception du règlement.

Pour passer commande, vous pouvez :

• Envoyez votre commande par mail (contact@legeantdelafete.com) d’après un devis signé et tamponné ou un bon de commande interne à votre administration.

Pensez à indiquer tous les éléments obligatoires : nom du responsable, nom de l’organisme, adresse de facturation et de livraison si différente, numéro de téléphone (de préférence portable pour être informé de la livraison), Siret, code de service et d’une adresse email. C’est sur cette dernière que les informations sur votre compte et votre commande (facture et livraison) vous sont envoyées. Aucun document supplémentaire vous seront demandés.

• Passez vous-même votre commande sur le site. Un bon d’engagement ou le bon de commande signé et tamponné par votre comptabilité vous sera demandé afin de facturer et mettre en préparation votre commande. Aucune marchandise n’est réservés tant que nos services n’ont pas réceptionné ces éléments.

Les factures et bons de commande sont déposées par nos services sur la plateforme CHORUS.